Bestellungen über Kaufvertragspartner:
Bitte melden Sie die Retoure bei Ihrem Kaufvertragspartner, dieser übernimmt die Retourenabwicklung.

Bestellungen in unserem Onlineshop:

Innerhalb Deutschlands:
Für Rücksendungen innerhalb der Widerrufsfrist, wenden Sie sich bitte an unser Retourenteam unter: retourenabteilung@prophete.de 

Bitte beachten Sie, dass wir eine Retourengebühr von 29 € je Akku erheben.

Für die Abwicklung der Retoure benötigen wir folgende Daten:

• Seriennummer Ihres Akkus und die Lieferscheinnummer aus dem Prophete Onlineshop
• Kaufdatum des Akkus und den Retourengrund
• Bitte teilen Sie mit, ob Sie den Gefahrgutkarton noch besitzen oder einen neuen benötigen

Außerhalb Deutschlands:
Bestellungen aus dem Ausland können ebenfalls innerhalb von 14 Tagen ab Lieferdatum retourniert werden, jedoch übernehmen Sie hier den Rücktransport. Zu beachten ist, das Paket als Gefahrgut in einem Gefahrgutkarton zu versenden. Prophete übernimmt keine Kosten für den Rückversand, wir stellen Ihnen aber gerne gegen eine Gebühr von 2,99€ einen geeigneten Karton zur Verfügung (zuzüglich 4,90€ Versandkosten) Bitte legen Sie eine Kopie vom Lieferschein in den Karton.

Bitte beachten Sie, dass wir eine Retourengebühr von 29€ je Akku erheben.

Unsere Spedition wird sich zeitnah mit Ihnen in Verbindung setzen und einen Termin zur Abholung des Akkus vereinbaren. Aktuell haben wir eine Vorlaufzeit von fünf Werktagen (Abholung durch GLS ganztägig zwischen 8:00 und 18:00 Uhr).

Vor Eintreffen der Spedition verpacken Sie den Akku bitte im entsprechenden Karton und halten die Unterlagen bereit, die Sie von unserem Kundendienst übersendet bekommen haben.

Übergeben Sie das Paket der Spedition/dem Paketdienstleister.