E-Bike & Fahrrad Retoure - Widerruf/Rückgabe
Schade, dass du dich für die Rückgabe deines E-Bikes oder Fahrrads entschieden hast. Diese Anleitung soll dir dabei helfen die Rückabwicklung so einfach und schnell wie möglich zu machen. Die Rückgabefrist für unbenutzte Ware beträgt 14 Tage ab dem Lieferdatum.
| 1 | Bestellungen über Kaufvertragspartner: Bestellungen in unserem Onlineshop: Für die Abwicklung der Retoure benötigen wir folgende Daten:
Wichtig: Die Ware muss einwandfrei, sauber, ohne Gebrauchsspuren und in der Originalverpackung zurückgegeben werden. Der Kilometerstand darf bei Neuware nicht mehr als 30 km betragen. Bei einer Abweichung (z.B. Gebrauchsschäden) können wir keine 100% Gutschrift-Retoure garantieren (Prüfung im Einzelfall). Bitte beachte, dass wir bei Rücksendungen innerhalb Deutschlands eine Retourengebühr von 29€ je Bike und bei Rücksendungen aus dem Ausland 59€ je Bike erheben. |
| 2 | Unsere Spedition wird sich zeitnah mit dir in Verbindung setzen und einen Termin für die Abholung des Fahrrades oder E-Bikes vereinbaren. |
| 3 | Mach nun dein Fahrrad bereit zur Abholung (siehe folgende Anleitung) |
Bitte führe folgende Schritte vor Ankunft der Spedition aus:
Lenker:
Bei A-Head-Vorbau: Löse bitte die Schrauben an der Gabelklemmung.
Bei Schaft-Vorbau: Löse die Schraube in der Mitte des Vorbaus.
- Dreh den Lenker nun parallel zum Rahmen und zieh die Schraube wieder an
- Löse ggf. die Schrauben der Lenkerklemmung vorne, um den Lenker weiter nach unten zu drehen
- Achte darauf, dass der Lenker gut gepolstert ist und nicht an den Rahmen anstößt
Pedale:
In Fahrtrichtung rechts: Bitte löse die Pedale mit einer Drehbewegung entgegen der Fahrtrichtung = normales Gewinde.
In Fahrtrichtung links: Bitte löse die Pedale ebenfalls mit einer Drehbewegung entgegen der Fahrtrichtung = Linksgewinde.
Verpackung:
- Falls noch vorhanden, stülpe bitte den Karton zurück über das Rad und verpacke den Lenker und den Sattel möglichst mit Luftpolsterfolie
- Leg die Pedalen sowie den Akkuschlüssel in den Ladegerätkarton auf dem Gepäckträger. Falls dieser nicht mehr vorhanden ist, bring die Pedalen und Akkuschlüssel mit einem Kabelbinder an der Sattelstütze an
- Achte auf ggf. zugekauftes Zubehör an deinem Rad und montiere es ab
- Bitte füge alle - beim Kauf mitgelieferten Gegenstände der Retoure bei - achte bei E-Bikes besonders auf den Akku inklusive Schlüssel und ggf. ProKey Chip
Eine detaillierte Retourenanleitung im PDF-Format findest du hier.
Anmerkung zum Verpacken der Ware
Bitte achte darauf, die Originalverpackung aufzubewahren. Die Spedition nimmt keine unverpackte Ware mit.
Falls du den Originalkarton nicht mehr hast, senden wir dir gegen eine Gebühr von 2,99€ (zuzüglich 4,90€ Versand) eine neue Versandverpackung zu, bitte wende dich an retourenabteilung@prophete.de.
Solltest du noch Fragen haben oder Unterstützung benötigen,
steht dir unser Serviceteam gerne zur Verfügung.
WEITERE BEITRÄGE
-
Reifenwechsel leicht gemacht - Tipps und Tricks bei einer ReifenpanneEin platter Reifen passt selten in den Tagesplan und wenn, dann sollte die Reparatur möglichst schnell gehen. Wir zeigen dir hier einmal alle Handgrif...WEITERLESEN... -
Safety-Check - Wie gut sitzt dein Helm?Stelle deine Helmgurte richtig ein, um im Fall der Fälle den optimalen Schutz zu bekommen. Hier findest du einen Step-by-Step Guide wie du deinen Helm...WEITERLESEN... -
Sichtbar sein, sicher bleiben - Was ist wichtig bei Fahrradbeleuchtung?Von gesetzlichen Anforderungen, über die Einstellung deiner Fahrrad- und E-Bikebeleuchtung, bis hin zu praktischen Zusatzfunktionen.WEITERLESEN... -
E-Scooter ONE - Connectivity via Bluetooth AppDein Prophete E-Scooter ONE kann mehr als du auf den ersten Blick siehst. Verbinde dein Smartphone mit der E-Scooter ONE App und entfalte sein volles ...WEITERLESEN... -
E-Bike Displays – Intelligente Steuerung für mehr FahrspaßDas passende Display für jedes E-Bike Modell. Hier findest du Informationen zu den verschiedenen Display Optionen an Prophete E-Bikes der aktuellen Ja...WEITERLESEN... -
Homeservice Wartung - Dein Prophete E-Bike wird bei dir zuhause gewartetSchließe einen Wartungsvertrag in unserem Homeservice ab und einer unserer Techniker kommt mit seiner mobilen Werkstatt zu dir nach Hause. Die Wartung...WEITERLESEN... -
Werkstattpakete - Dein Prophete E-Bike in besten HändenDie Prophete Werkstatt bietet unterschiedliche Pakete an, um dein E-Bike zu warten und für dich in Schuss zu halten. Hier siehst du sie im Überblick.WEITERLESEN... -
Urbanicer zweckentfremdet – Mit dem Urban E-Bike in den AlpenUnser Produktmanager Jörn hat mit seinem Prophete Urbanicer 2.0 in den Alpen den Belastungstest gewagt. Er berichtet von neugierigen Blicken und Grenz...WEITERLESEN... -
Mit dem neuen Dice 5.0 im Bikepark WillingenWas ist der beste Moment für uns als Produktmanager*innen bei Prophete? Der Moment, wenn wir ein neues Modell, das wir gemeinsam in unseren Köpfen ent...WEITERLESEN... -
Rainer Rides – E-Bike Tour bis IstanbulRainer wird zu seinem Ruhestand einen lang gehegten Traum verwirklichen und mit einem Prophete E-Bike von Rheda-Wiedenbrück nach Istanbul fahren!WEITERLESEN... -
Azubis bauen ihr eigenes Fahrrad - Prophete Werkstatt Action„Selbst gebaut, selbst gefahren – der Weg zum Erfolg beginnt auf zwei Rädern!“ - Das gilt für alle unsere Auszubildenden, die sich ihr eigenes Fahrrad...WEITERLESEN... -
Prophete Gravel E-Bike – Dein neuer GeländerennerLASS DEN SCHOTTER FLIEGEN! Das Graveler 1.0 eröffnet ein neues Kapitel bei Prophete: schneller, kraftvoller und bereit für jedes Gelände – jetzt mit E...WEITERLESEN...