E-Bike & Fahrrad Retoure - Widerruf/Rückgabe
Schade, dass Sie sich für die Rückgabe Ihres E-Bikes oder Fahrrads entschieden haben. Diese Anleitung soll Ihnen dabei helfen die Rückabwicklung so einfach und schnell wie möglich zu machen. Die Rückgabefrist für unbenutzte Ware beträgt 14 Tage ab dem Lieferdatum.
| 1 | Bestellungen über Kaufvertragspartner: Bestellungen in unserem Onlineshop: Für die Abwicklung der Retoure benötigen wir folgende Daten:
Wichtig: Die Ware muss einwandfrei, sauber, ohne Gebrauchsspuren und in der Originalverpackung zurückgegeben werden. Der Kilometerstand darf bei Neuware nicht mehr als 30 km betragen. Bei einer Abweichung (z.B. Gebrauchsschäden) können wir keine 100% Gutschrift-Retoure garantieren (Prüfung im Einzelfall). Bitte beachten Sie, dass wir bei Rücksendungen innerhalb Deutschlands eine Retourengebühr von 29€ je Bike und bei Rücksendungen aus dem Ausland 59€ je Bike erheben. |
| 2 | Unsere Spedition wird sich zeitnah mit Ihnen in Verbindung setzen und einen Termin für die Abholung des Fahrrades oder E-Bikes vereinbaren. |
| 3 | Machen Sie nun Ihr Fahrrad bereit zur Abholung (siehe folgende Anleitung) |
Bitte führen Sie folgende Schritte vor Ankunft der Spedition aus:
Lenker:
Bei A-Head-Vorbau: Lösen Sie bitte die Schrauben an der Gabelklemmung.
Bei Schaft-Vorbau: Lösen Sie die Schraube in der Mitte des Vorbaus.
- Drehen Sie den Lenker nun parallel zum Rahmen und ziehen die Schraube wieder an
- Lösen Sie ggf. die Schrauben der Lenkerklemmung vorne, um den Lenker weiter nach unten zu drehen
- Achten Sie darauf, dass der Lenker gut gepolstert ist und nicht an den Rahmen anstößt
Pedale:
In Fahrtrichtung rechts: Bitte lösen Sie die Pedale mit einer Drehbewegung entgegen der Fahrtrichtung = normales Gewinde.
In Fahrtrichtung links: Bitte lösen Sie die Pedale ebenfalls mit einer Drehbewegung entgegen der Fahrtrichtung = Linksgewinde.
Verpackung:
- Falls noch vorhanden, stülpen Sie bitte den Karton zurück über das Rad und verpacken Sie den Lenker und den Sattel möglichst mit Luftpolsterfolie
- Legen Sie die Pedalen sowie den Akkuschlüssel in den Ladegerätkarton auf dem Gepäckträger. Falls dieser nicht mehr vorhanden ist, bringen Sie die Pedalen und Akkuschlüssel mit einem Kabelbinder an der Sattelstütze an
- Achten Sie auf ggf. zugekauftes Zubehör an Ihrem Rad und montieren Sie es ab
- Bitte fügen Sie alle - beim Kauf mitgelieferten Gegenstände der Retoure bei - achten Sie bei E-Bikes besonders auf den Akku inklusive Schlüssel und ggf. ProKey Chip
Eine detaillierte Retourenanleitung im PDF-Format finden Sie hier.
Anmerkung zum Verpacken der Ware
Bitte achten Sie darauf, die Originalverpackung aufzubewahren. Die Spedition nimmt keine unverpackte Ware mit.
Falls Sie den Originalkarton nicht mehr haben, senden wir Ihnen gegen eine Gebühr von 2,99€ (zuzüglich 4,90€ Versand) eine neue Versandverpackung zu, bitte wenden Sie sich an retourenabteilung@prophete.de.
Sollten Sie noch Fragen haben oder Unterstützung benötigen,
steht Ihnen unser Serviceteam gerne zur Verfügung.
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