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Produktrückruf REX Graveler 9.6 MTB 27,5“ und REX Graveler 960 MTB650

 

Sehr geehrte Kunden und Kundinnen,
zu einer guten Kundenbeziehung gehört eine offene Kommunikation. Deshalb informieren wir Sie heute darüber, dass im Rahmen permanenter Qualitätsüberprüfungen ein technisches Problem festgestellt wurde.


Durch einen Fehler im Fertigungsprozess eines Bauteils im Rahmen können Brüche des Rahmensitzrohres im Bereich der Stoßdämpferumlenkung auftreten. Ein Bruch des Rahmens kann dazu führen, dass der Fahrer die Kontrolle verliert, stürzt und möglicherweise Verletzungen erleidet.


Betroffen sind folgende Mountainbikes („MTB“) der Marke REX aus dem Hause Prophete:
REX GRAVELER 9.6 MTB 27,5“ Artikelnummer: 51459-3111
REX GRAVELER 9.6 MTB 27,5“ Artikelnummer: 53559-3612
REX GRAVELER 960 MTB 650 Artikelnummer: 53459-3612

 

Es handelt sich um Fahrräder des Modelljahres 2019. Die Artikelnummer Ihres Fahrrades finden Sie auf dem Typenschild, wie auf nachfolgender Abbildung dargestellt:

 

 

 

 

Als vorbeugende Sicherungsmaßnahme bieten wir die Rückholung Ihres MTB’s an und rufen Sie 
dringend dazu auf, Ihr Fahrrad ab sofort nicht mehr zu verwenden.
Wir sind bestrebt, die Rückholung so schnell wie möglich für Sie zu organisieren und werden uns zur
Abstimmung eines Termins mit Ihnen in Verbindung setzen.


Wir werden Ihnen den Kaufpreis nach der Rückholung gegen Nachweis der Kaufpreiszahlung (z.B.
durch Kaufbeleg) in voller Höhe zurückerstatten.


Parallel zu diesem Schreiben versuchen wir Sie in den nächsten Tagen telefonisch zu erreichen.
Für Fragen stehen Ihnen unsere Mitarbeiter unter der Hotline 05242-4108-9828 zur Verfügung.
Informationen zu diesem Produktrückruf finden Sie zudem unter:
https://www.prophete.de/de/rueckruf


Ihre schriftlichen Anfragen bitten wir an die E-Mail-Adresse fully@prophete.de oder an die Fax-
Nummer 05242-4108-272 zu senden.

 

 

Mit freundlichen Grüßen,