E-Bike & Fahrrad Retoure - Widerruf/Rückgabe
Schade, dass du dich für die Rückgabe deines E-Bikes oder Fahrrads entschieden hast. Diese Anleitung soll dir dabei helfen die Rückabwicklung so einfach und schnell wie möglich zu machen. Die Rückgabefrist für unbenutzte Ware beträgt 14 Tage ab dem Lieferdatum.
| 1 | Bestellungen über Kaufvertragspartner: Bestellungen in unserem Onlineshop: Für die Abwicklung der Retoure benötigen wir folgende Daten:
Wichtig: Die Ware muss einwandfrei, sauber, ohne Gebrauchsspuren und in der Originalverpackung zurückgegeben werden. Der Kilometerstand darf bei Neuware nicht mehr als 30 km betragen. Bei einer Abweichung (z.B. Gebrauchsschäden) können wir keine 100% Gutschrift-Retoure garantieren (Prüfung im Einzelfall). Bitte beachte, dass wir bei Rücksendungen innerhalb Deutschlands eine Rücksendegebühr von 29€ je Bike und bei Rücksendungen aus dem Ausland 59€ je Bike erheben. |
| 2 | Unsere Spedition wird sich zeitnah mit dir in Verbindung setzen und einen Termin für die Abholung des Fahrrades oder E-Bikes vereinbaren. |
| 3 | Mach nun dein Fahrrad bereit zur Abholung (siehe folgende Anleitung) |
Bitte führe folgende Schritte vor Ankunft der Spedition aus:
Lenker:
Bei A-Head-Vorbau: Löse bitte die Schrauben an der Gabelklemmung.
Bei Schaft-Vorbau: Löse die Schraube in der Mitte des Vorbaus.
- Dreh den Lenker nun parallel zum Rahmen und zieh die Schraube wieder an
- Löse ggf. die Schrauben der Lenkerklemmung vorne, um den Lenker weiter nach unten zu drehen
- Achte darauf, dass der Lenker gut gepolstert ist und nicht an den Rahmen anstößt
Pedale:
In Fahrtrichtung rechts: Bitte löse die Pedale mit einer Drehbewegung entgegen der Fahrtrichtung = normales Gewinde.
In Fahrtrichtung links: Bitte löse die Pedale ebenfalls mit einer Drehbewegung entgegen der Fahrtrichtung = Linksgewinde.
Verpackung:
- Falls noch vorhanden, stülpe bitte den Karton zurück über das Rad und verpacke den Lenker und den Sattel möglichst mit Luftpolsterfolie
- Leg die Pedalen sowie den Akkuschlüssel in den Ladegerätkarton auf dem Gepäckträger. Falls dieser nicht mehr vorhanden ist, bring die Pedalen und Akkuschlüssel mit einem Kabelbinder an der Sattelstütze an
- Achte auf ggf. zugekauftes Zubehör an deinem Rad und montiere es ab
- Bitte füge alle - beim Kauf mitgelieferten Gegenstände der Retoure bei - achte bei E-Bikes besonders auf den Akku inklusive Schlüssel und ggf. ProKey Chip
Eine detaillierte Retourenanleitung im PDF-Format findest du hier.
Anmerkung zum Verpacken der Ware
Bitte achte darauf, die Originalverpackung aufzubewahren. Die Spedition nimmt keine unverpackte Ware mit.
Falls du den Originalkarton nicht mehr hast, senden wir dir gegen eine Gebühr von 2,99€ (zuzüglich 4,90€ Versand) eine neue Versandverpackung zu, bitte wende dich an retourenabteilung@prophete.de.
Solltest du noch Fragen haben oder Unterstützung benötigen,
steht dir unser Serviceteam gerne zur Verfügung.
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