HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN – FAQ

Finde dein neues E-Bike, dein neues Fahrrad, einen E-Scooter oder diverses Fahrradzubehör in unseren Onlineshop unter www.prophete.de oder besuche uns gerne in unserem Werksverkauf in der Lindenstraße 50 in Rheda-Wiedenbrück.

Unsere Produkte können außerdem auf verschiedenen Marktplätzen sowie stationär in ausgewählten Geschäften erworben werden. 

Akkus dürfen nicht im Hausmüll entsorgt werden. Sperrmüll und Metallschrott sind ebenfalls gesetzlich verboten. Ein alter Akku kann bei kommunalen Sammelstellen (z.B. einem Wertstoffhof) in Deutschland kostenlos abgegeben werden. Auch können Akkus überall dort unentgeltlich zurückgegeben werden, wo vergleichbare Produkte verkauft werden. Dabei ist es unwichtig, ob der Akku dort gekauft wurde, oder nicht. Auch die Marke und der Typ des Akkus spielen hier keine Rolle.

Die E-Bikes von Prophete kommen in Rahmenhöhen zwischen 30 cm (bei 20 Zoll Rädern) bis 55 cm. Die Rahmenhöhe unserer E-Bikes ist dabei für unterschiedliche Körpergrößen geeignet. Je nach E-Bike Modell können Lenker, Vorbau, Sattelstütze und Sattel individuell auf die eigene Körpergröße angepasst werden.

Unter jedem Modell findest du unter "Geometrie" alle wichtigen Größenangaben.

Am Anfang steht die Überlegung für welchen Zweck das E-Bike benötigt wird. Oft geben die Kategorien schon vor, welche Modelle in Frage kommen. Die City Kategorie liefert z.B. passende Modelle für die alltäglichen Wege in der Stadt und Trekking E-Bikes sind in der Regel gut geeignet, um längere Touren zu fahren. E-MTBs empfehlen wir, wenn oft in anspruchsvollem Terrain gefahren wird und E-SUVs sind in so gut wie jedem Gelände zuhause. Im besten Fall können verschiedene Modelle Probe gefahren werden und es entsteht ein Gefühl dafür, welches Antriebssystem sich am besten anfühlt.

Ja, denn es handelt sich bei dem Prophete E-Scooter um ein eigenständiges Kraftfahrzeug. Daher wird eine Kfz-Haftpflichtversicherung und ein Versicherungskennzeichen benötigt, wie es auch bei einem Motorroller verwendet wird.

Neben den gesetzlichen Garantie- und Gewährleistungsbestimmungen bietet Prophete für alle Modelle (inkl. B-Ware) einige zusätzliche Garantien. Diese gelten grundsätzlich ab dem Kaufdatum und gegen Vorlage des Kaufbelegs.

Grundsätzlich können leistungsstärkere Akkus genutzt werden, solange auf bestimmte Faktoren geachtet wird:

In unserem Onlineshop gibt es eine große Auswahl verschiedener Akkus mit unterschiedlichen Amperestunden (Ah) Werten, die je nach Wunsch erhöht oder verringert werden können.

Ab Baujahr 2020 schaltet der Akku nach einiger Zeit in den Standby-Modus, um diesen zu schonen. Durch Drücken des Testknopfes kann der Akku wieder aktiviert werden. Der Akku Testknopf muss vor jeden Start des Displays aktiviert werden

Unsere E-Bikes werden aus versandtechnischen Gründen im 98% vormontierten Zustand ausgeliefert. Beigefügte Zubehörteile müssen montiert werden und der Akku einmal vollständig aufgeladen werden. 

In dem folgenden Video wird die Inbetriebnahme erläutert: https://www.youtube.com/watch?v=2KrfxeVlQew

Ein E-Bike sollte regelmäßig gereinigt und gepflegt werden, um möglichst lange fehlerfrei zu funktionieren. Gerade nach Regenschauern oder Fahrten im Winter empfiehlt sich eine gründliche Reinigung. 

Verwende dabei niemals einen Hochdruckreiniger oder Dampfstrahler, da diese Geräte dein E-Bike beschädigen könnten. Eine detaillierte Anleitung zur Pflege deines E-Bikes findest du in der Bedienungsanleitung unter dem Thema "Allgemeine Pflegehinweise". 

Die passenden Pflege & Reinigungsprodukte findest du hier.

Die richtige Pflege und Wartung kann die Lebensdauer des Akkus erhöhen und damit die Reichweite einer Akkuladung länger hoch halten. Sehr kalte und sehr heiße Temperaturen belasten die Zellen des Akkus und auch eine vollständige Entladen ist schädlich. Ein Akku sollte immer erst auf Zimmertemperatur gebracht werden, bevor er geladen wird. Auch die Lagerung bei Nichtgebrauch ist entscheidend. Lagere den Akku in einen trockenen und kühlen Raum bei ca. 10°C und lade den Akku spätestens alle 3 Monate für mindestens 2 Stunden nach.

Wird der Akku aktuell nicht genutzt, lade ihn ca. alle 3 Monate für mindestens 2 Stunden auf. Zudem sollte er in einen trockenen Raum bei ca. 10°C außerhalb des E-Bikes lagern. Der Akku sollte sich nicht vollständig entladen. Die Aufladungen sollte bei Raumtemperatur erfolgen. Weitere Informationen zum Aufladen des Akkus findest du auch in der Bedienungsanleitung oder unter: https://www.youtube.com/watch?v=b9rqq3X4MAo

Eine nicht einwandfrei funktionierende Nabenschaltung und unschönes Knacken aus dem Getriebe sind ein Zeichen dafür, dass die Schaltung des E-Bikes nicht mehr richtig eingestellt ist. In dem folgenden Video wird gezeigt, wie die 7-Gang Nabenschaltung korrekt eingestellt wird:

• 7-Gang Schaltung: https://www.youtube.com/watch?v=WYgqizE63yI

Eine nicht einwandfrei funktionierende Kettenschaltung und unschönes Knacken aus dem Getriebe sind ein Zeichen dafür, dass die Schaltung des E-Bikes nicht mehr richtig eingestellt ist. In folgendem Video wird gezeigt, wie die Kettenschaltung korrekt eingestellt wird:

• Kettenschaltung: https://www.youtube.com/watch?v=0w28fmpEjBs
  

Die Kettenschaltung zeichnet sich durch ein geringes Gewicht aus und ist für den sportlichen Einsatz geeignet. Wichtig ist, dass das Schalten nur beim Pedalieren unter Last erfolgt. Sie ist empfindlicher gegen Stoß und erfordert eine regelmäßige Wartung, bietet aber eine höhere Übersetzungsbandbreite für unterschiedliche Fahrsituationen. Die Nabenschaltung weist einen erhöhten Schutz vor Witterungseinflüssen auf, ist wartungsarm und einfach zu bedienen. Wichtig ist, dass das Schalten nicht während des Pedalierens erfolgt. Das Schalten aus dem Stand ist möglich.

Es besteht keine Pflicht zu einer regelmäßigen E-Bike Inspektion und Wartung. Wir empfehlen jedoch eine regelmäßige und fachgerechte Wartung, denn nur so kann eine optimale und gefahrlose Nutzung des E-Bikes gewährleistet werden. Zudem wird die Lebensdauer des E-Bikes erhöht. Gerne kann eine Wartung durch unseren mobilen Kundenservice durchgeführt werden.

Für eine Inspektion, benötigte Ersatzteile oder einfach die schnelle Hilfe vor Ort bieten wir dir ein deutschlandweites Netzwerk an zertifizierten Werkstätten. Die Prophete Servicepartner sind flächendeckend über das gesamte Bundesgebiet verteilt und helfen dir bei Anfragen zum Prophete Fahrrad oder E-Bike innerhalb und außerhalb der Garantie/Gewährleistung. 

Hier findest du eine infrage kommende Werkstatt

Du nimmst an einer lukrativen Auftragslage für Dienstleistungen rund um Fahrräder und E-Bikes teil. Zudem stehen dir persönliche Ansprechpartner zur Seite und helfen weiter. Nutze hierzu das Servicepartner-Portal oder schreib eine E-Mail, bzw. ruf uns an. 

Du möchtest Service Partner werden oder dich ausführlich darüber beraten lassen? Einfach eine E-Mail mit den Kontaktdaten an partner@prophete.de. Wir werden uns umgehend melden.

Du benötigst einen Service Partner im Ausland? Unser Service Partnernetzwerk bietet dir in vielen Ländern Hilfe rund um dein Prophete E-Bike an. Hier findest du die Kontaktdaten für unsere Servicepartner im Ausland.

Im Falle eines Unfalls mit dem E-Bike empfehlen wir dringend, das E-Bike nicht weiter zu nutzen und eine Fachwerkstatt für eine umfassende Inspektion und Reparatur aufzusuchen. Eine genaue Untersuchung ist erforderlich, um eventuell versteckte Schäden am E-Bike festzustellen, die auf den ersten Blick nicht sichtbar sind und die Sicherheit beeinträchtigen könnten. Wir empfehlen eine Fahrradwerkstatt aufzusuchen, die unseren Service Partnernetz angeschlossen ist, um das E-Bike gründlich prüfen und die notwendigen Reparaturen fachgerecht durchführen zu lassen. 

Du kannst auch unseren Kundendienst für weitere Unterstützung und Empfehlungen zu vertrauenswürdigen Werkstätten in Ihrer Nähe kontaktieren. Die Sicherheit unserer Kunden hat für uns oberste Priorität, daher bitten wir dich, dieser Empfehlung nachzukommen, um sicherzustellen, dass dein E-Bike nach einem Unfall wieder sicher und zuverlässig funktioniert.

Je nach Fehlerbild können unsere werkseigenen Prophete Techniker eine Reparatur des E-Scooters, E-Bikes oder Fahrrads bei dir Zuhause durchführen. Melde dich dazu gerne beim Kundenservice, um einen Termin zu vereinbaren. In Einzelfällen wird der E-Scooter bei dir abgeholt und in unserer Werkstatt in Rheda-Wiedenbrück repariert.

Je nach Fehlerbild können unsere werkseigenen Prophete Techniker eine Reparatur des E-Scooters, Fahrrads oder E-Bikes bei dir Zuhause durchführen. Melde dich dazu gerne beim Kundenservice, um einen Termin zu vereinbaren. In Einzelfällen wird der E-Scooter bei dir abgeholt und in unserer Werkstatt in Rheda-Wiedenbrück repariert.

Die einzelnen Komponenten Ihres E-Bikes sind aufeinander abgestimmt. Alle Tests und Prüfungen erfolgten in einer auf der Konstruktion beruhenden Konfiguration. Eine nachträgliche individuelle Veränderung einzelner Komponenten kann sich auf die Funktionalität auswirken. Wenn das E-Bike von Dritten oder durch Einbau fremder Teile verändert worden ist bzw. eingetretene Mängel in ursprünglichem Zusammenhang mit der Veränderung stehen, erlischt der Gewährleistungs- und Garantieanspruch.

Bei Fahrradzubehör, Akkus und E-Scootern beträgt die Lieferzeit 2 bis 5 Werktage.

Bei Fahrrädern und E-Bikes liegen die Lieferzeiten zwischen 7 und 10 Tagen mit der Möglichkeit des Expressversands.

Eine tabellarische Übersicht zu den Lieferzeiten findest du hier.

Ab einer Bestellung von 100€ Warenwert entfallen die Versandkosten (innerhalb von Deutschland) auf www.prophete.de. Für Räder innerhalb Deutschlands gibt es außerdem die Möglichkeit des Expressversand (+50€). 

Abweichende Lieferkosten ins Ausland findest du unter folgendem Link: Versandkosten & Lieferung

Unsere E-Bikes und Fahrräder werden sicher und terminiert per Spedition (Hellmann Worldwide Logistics) ausgeliefert. Die beauftragte Spedition wird dazu in jedem Fall vorab einen Liefertermin per Telefon vereinbaren, um die Planung für alle Beteiligten zu erleichtern. Kleinere Pakete mit Fahrradzubehör, Ersatzteilen, oder E-Bikes-Akkus werden per Paketdienst (GLS) ausgeliefert.

Eine tabellarische Übersicht findest du hier. 

Ja! Nach der Übergabe deiner Bestellung an unsere Spedition bzw. unseren Paketdienstleister wird dir ein Sendungslink per E-Mail zugeschickt unter dem die Details zum Versand und der aktuelle Status der Bestellung aufgerufen werden können.