RETOUREN
Wir machen Rücksendungen einfach
Wir unterscheiden zwischen einer Retoure von Fahrrädern, E-Bikes und Akkus, sowie einer Retoure von E-Scootern und Fahrradzubehör. So möchten wir dir immer den einfachsten Weg zur Retoure ermöglichen. Auf dieser Seite findest du Informationen zur E-Bike & Fahrrad Retoure, zur Retoure von Akkus, sowie häufig gestellte Fragen von unseren Kund*innen, die auch dir bei deinem Anlieben helfen könnten.
HÄUFIGE FRAGEN ZUM RETOURENPROZESS
Was passiert, wenn ich mehrere Fahrräder retournieren möchte?
Wenn es sich um zwei unterschiedliche Aufträge handelt, nenne uns bitte die die zugehörigen Auftragsnummern und die Modellnummern, die du retournieren möchtest. Die zuständigen Kollegen werden eine Abholung für jedes gewünschte Modell aufnehmen. Wir versuchen einen gemeinsamen Abholtermin für alle Räder zu finden.
Hinweis: Für Retouren von Waren, die nicht direkt bei Prophete erworben wurden, wende dich bitte direkt an den Händler. Dieser wird die Retourenabwicklung für dich durchführen.
Was geschieht mit dem Lieferumfang, wie Ladegerät, Werkzeug, Bedienungsanleitung?
Bitte pack alle im Lieferumfang enthaltenen Gegenstände wieder in den dafür vorgesehenen Karton und befestige diesen am Fahrrad oder gib ihn dem Fahrer der Spedition mit.
Was passiert, wenn ich den Lieferumfang nicht vollständig retourniert habe?
Bitte kontaktiere unseren Kundendienst unter +49 (0) 5242 / 4108 930 oder per Mail: retourenabteilung@prophete.de
Dieser wird dir die Unterlagen zur vollständigen Retoure zukommen lassen.
Was mache ich, wenn sich die Spedition nicht meldet?
Bitte kontaktiere unseren Kundendienst unter +49 (0) 5242 / 4108 930 oder per Mail: service@prophete.de.
Unsere Kollegen prüfen den Status der Abholung und helfen dir gerne weiter.
Was mache ich, wenn ich es nicht schaffe das Fahrrad anleitungsgerecht abzubauen?
Sollte es dir nicht möglich sein einen der angegebenen Schritte durchzuführen, teile dies dem Fahrer der Spedition mit und versuche das Rad versandgerecht zu verpacken.
Wie lange dauert es bis die Gutschrift bei mir eintrifft?
In der Regel erfolgt die Gutschrift nach einer internen Prüfung deiner Retoure, innerhalb von zwei Wochen.
Wo kann ich mich melden, wenn die Spedition zum vereinbarten Termin nicht erscheint?
Bitte kontaktiere unseren Kundendienst unter +49 (0) 5242 / 4108 930 oder per Mail: service@prophete.de.
Diese wird sich mit der zuständigen Spedition in Verbindung setzen und dir eine Auskunft über den Verbleib der Spedition geben.
Wer trägt die Kosten für die Retoure?
E-Bike & Fahrrad Retoure
Diese Anleitung soll dir dabei helfen die Rückabwicklung so einfach und schnell wie möglich zu machen. Die Rückgabefrist für unbenutzte Ware beträgt 14 Tage ab dem Lieferdatum.
Akku Retoure (Gefahrgut)
Mit dieser Anleitung machen wir den Retourenprozess so angenehm und schnell wie möglich für dich. Die Rückgabefrist für unbenutzte Ware beträgt 14 Tage ab dem Lieferdatum.
Möchtest du Zubehör retournieren?
Unter folgenden Link kannst du das Retouren-Etikett beantragen und selber drucken:
www.gls-returns.com/#/m/propheteinmoving
Beachte: Bei der Retoure von Zubehör fällt eine Rücksendegebühr von 2,90 € an. Diese Gebühr wird direkt bei der Gutschrift mitgerechnet.
Solltest du dann immer noch Hilfe benötigen, schick gerne eine E-Mail an: